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广州优泰安防呼叫中心系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/1/26 17:43:49
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广州优泰安防技术有限公司（以下简称：优泰安防）是一家从事监控设备研发与生产，致力于为客户提供优质的监控产品及系统解决方案。为了实现产品销售与售后服务一体化管理，需要建设一套呼叫中心系统。

优泰安防属于安防行业，安防行业呼叫中心系统功能通常有：IVR语音导航、客户来电管理、来电弹屏、电话录音、呼损管理、CRM客户资源管理、决策分析、统计报表、知识库等。

优泰安防呼叫中心应用

优泰安防的销售业务与售后业务同时接入呼叫中心系统，设置智能IVR语音导航，如：“欢迎致电优泰安防，产品咨询请按1，售后服务请按2，投诉请按3，其他服务请按0”。客户拨打公司统一热线，通过IVR语音导航智能转接给相关业务坐席。

客户来电时同步弹出“来电弹屏”，坐席人员在接听电话之前就已经了解了来电号码的基本信息，定位客户需求，提供优质服务。通话过程中随时编辑“来电弹屏”信息，通话结束后保存编辑信息同步更新至CRM客户资源库。

呼叫中心系统提供实时电话录音功能，通话结束后随时查询、下载、播放录音记录，录音文件保存期限可根据自身需求配置，通话记录则可以长期永久保存。

系统强大的管理功能，呼损管理，呼损数据一目了然，有效降低互损率。数据分析统计功能，自动生成工作量数据报告，灵活查询、统计某时间、某部门、某组别、某成员的工作量。

优泰安防呼叫中心系统的功能是根据自身需求选定，这些功能的应用完全能够实现产品销售与售后服务一体化管理。

延伸阅读：什么是呼叫中心呼损，如何降低互损率？

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