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  • 外交领事服务中心政务热线系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2022/1/5 17:55:26
    浏览:

         外交领事服务中心,主要负责帮助需要办理签证出国的人办理签证手续。为了给客户提供优质的服务,提高工作人员运作效率,需要建设一套政务热线系统。

     
    政务热线客服
     
        外交领事服务中心坐席服务咨询主要都是由人工来解答,工作量比较大。政务热线系统针对外交领事的业务特点,结合工作中遇到的问题,配置了一系列功能如:IVR语音导航、热线电话接入、自动语音查询功能、人工坐席服务、话务转接、CRM客户资料管理、来电弹屏、话务录音、数据分析报表等。
     
    政务热线系统功能
     
        结合外交领事服务中心的业务场景,分别介绍一下政务热线系统的几个重要功能。如:IVR语音导航、自动语音查询、来电弹屏、CRM客户资料管理、统计报表等。
     
        IVR语音导航:个性化导航配置,用户来电咨询播放导航提示音,引导客户选择服务类型,或转人工服务,节省服务时间,提高来电接听效率,提高服务形象。
     
    政务热线自动查询
     
        自动语音查询:根据业务特点可以提炼出一些通用问题,针对这些通用问题的解搭内容设置自动查询,用户遇到这些问题时,无需人工就能引导客户自动解决问题,提高服务效率。
     
        来电弹屏:当坐席接到咨询热线时,系统工作台会同步弹出客户相关信息,坐席能够快速定位客户属性,精准解决客户问题。
     
    CRM客户资料管理
     
        CRM客户资料管理:把客户集中管理与系统紧密结合,给客户一个完整、快捷的服务体验,提高客户满意度和信任度。
     
        统计报表:系统强大的数据分析统计功能,多维度、灵活统计话务数据、工作量数据、绩效数据等。
     
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