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  • 呼叫中心系统录音管理功能

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2022/1/6 17:55:54
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         呼叫中心系统功能强大,其中录音管理功能在工作中也是非常重要的,不同系统厂家的软件在功能上也会有区别,下面是网讯兆通呼叫中心系统录音管理功能介绍。

     
    呼叫中心系统录音管理
     
        录音管理功能主要包括三部分:录音查询、留言查询、漏话录音。
     
        其中录音查询功能是系统默认展示功能,也是工作中经常使用的功能,支持录音文件在线播放、下载,默认时间查询范围有:全部录音、我的录音、今日录音、昨日录音、本周录音,其他时间段可以在查询条件中选择,其中普通坐席角色没有全部录音功能权限。
     
        录音查询条件分为多种维度如:按小组查询、按部门查询、按工号查询、按客户号码查询、按通话时长查询、某个时间段查询等等,也可以根据业务需求配置查询条件。
     
        留言查询通常应用于下班时间客户语音留言,可按照时间段或是坐席工号查询,支持一键回访、批量导出功能。
     
        漏话录音功能显示已回访和未回访数据,显示客户来电次数,支持一键回访、批量导出功能。
     
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