问题描述:呼叫中心配置新话机时,话机连接到交换机或者网络插口,无法正常获取到IP地址(按下OK键IPV4位置为空),话机液晶显示网口标识闪烁或为红色,用户无法登陆话机网页等情况。
分析原因:通常有几种原因可能造成该问题,1、话机网络配置问题。2、话机硬件问题。3、网络问题。
解决方法:1.排查是否为网线或者网络环境的问题 :把连接该话机的网线换到其他网络设备上,连接进同一个网络环境,看其他网络设备是否能正常获取IP地址,如果其他网络设备也无法获取IP地址,则为网线或者网络环境问题,请联系客户公司的网管解决问题。
2.如果其他网络设备能够正常获取IP地址,请将话机恢复出厂配置并重新测试,排除话机配置问题。
3.如果恢复出厂后话机还是无法获取IP地址,请尝试给话机配置一个静态IP并重新测试(您可以用一条网线连接一台PC到话机的PC口,给话机和PC都配置同一个网段的静态IP)如果在静态IP下PC可以正常登陆话机的网页界面,则该问题是由于话机的VLAN配置导致的,请将话机的LLDP和VLAN禁用掉,可以解决该问题!
4.如果通过步骤3,话机网页端还是无法被登陆,那么可以判断该话机的硬件有问题,请联系您的话机提供商寻求帮助!
以上问题解决方法适用呼叫中心职场IP话机,如果无法自己处理问题,请及时联系呼叫中心系统供应商。