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北京健康金标准医疗行业呼叫中心案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/3/16 18:01:14
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北京健康金标准医学科技发展有限公司（以下简称：健康金标准）是一家为医院和保险公司提供服务的第三方管理公司，为企业、团体和个人提供癌症早诊筛查及防癌健康管理服务。为了给客户提供更优质的服务，决定把咨询热线接入呼叫中心系统。

健康金标准接入的是客服型的呼叫中心系统，功能都是根据客服呼叫中心场景设计的，如：IVR语音导航、ACD智能排队、CRM客户关系管理、来电弹屏、电话录音、工单管理、知识库、满意度评价、短信功能、监控预警、统计报表等。

健康金标准呼叫中心部分功能

1、IVR语音导航：将咨询热线接入呼叫中心系统，所有咨询客户通过IVR语音导航分配到客服坐席，当坐席都处于接待状态时，客户进入排队阶段，等待期间可以播放当前排队情况或是等待音乐。

2、CRM客户关系管理：CRM是呼叫中心的客户数据库，新客户来电会完善信息后存入，老客户会实时更新咨询情况，来电弹屏会展示客户最新动态信息，让客服随时了解客户，服务起来更能得心应手。

3、满意度评价：满意度是客服坐席服务客户的重要指标，坐席接待完客户可发起邀请客户通过按键对服务进行评价，也可以运用短信功能邀请客户进行评价，设置挂机短信，通话结束后系统自动发送评价邀请短信。

健康金标准将热线电话接入呼叫中心系统，不仅能够提高客户服务质量，还能极大提高工作效率以及更好地管理客服坐席。

延伸阅读：医疗行业定制呼叫中心系统

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