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呼叫中心ip话机转接电话如何操作

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/4/8 18:00:19
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很多客户在使用呼叫中心IP话机的时候都会用到话机转接功能，如果使用亿联IP话机该如何操作电话转接呢？

亿联IP话机有三种转接模式，如果对功能不够熟悉，就会在使用过程中对转接操作不了解，导致转接不成功。作为一名坐席人员，需要提前熟练掌握电话转接功能。下面是操作步骤：

1、开启：允许转移已有呼叫，通过网页界面开启允许转移已有呼叫功能：

2、具体在话机上的操作：

盲转：不需要和对方协商，直接将通话转接给对方

（1）在通话过程中，按：TRAN或转接软键

（2）输入要转接到的号码按：TRAN 或转接软键完成转接；如果你当前使用手柄拨打电话戒接听来电，你可以通过放回手柄完成转接。

半咨询转：当听到回铃音后，将通话转接给对方

（1）在通话过程中，按：TRAN或转接软键

（2）输入要转接到的号码按：ok 或 # 呼出号码

（3）在听到回铃音后，按：TRAN或转接软件完成通话转接

咨询转：当对方接听来电并进行咨询后，将通话转接给对方

（1）在通话过程中，按：TRAN或转接软键

（2）输入要转接到的号码按：ok 或 # 呼出号码

（3）当对方接听来电并进行咨询后，按：TRAN或转接软件完成通话转接

延伸阅读：呼叫中心IP话机耳机模式免提模式来回切换？

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