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  • 政务热线话务系统主要有哪些功能?

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2022/5/10 18:17:23
    浏览:

         政务热线话务系统是指呼入型呼叫中心系统,通常应用于市委服务热线、市政热线、市长热线、12345政府热线等政务相关的服务热线项目。目的是利用话务系统提高工作效率,为群众解决更多民生问题。

     
    政务热线话务系统
     
        政务热线话务系统的功能都是符合政务办公环境的,具有独特性,只能用于政务相关场景,主要功能有:政务IVR语音导航、统一外线政务热线号码、热线查询自助服务、政务来电弹屏、政务工单、全渠道接入等。
     
        政务热线话务系统接入后的应用场景,群众通过拨打统一热线号码,根据语音提示选择自助查询或人工服务;话务人员通过来电弹屏功能为群众提供更精准的服务,收集群众诉求;创建政务受理工单,转交给相应的部门受理,群众通过多种渠道查询政务工单受理进度。    
     
        政务受理主要包括的内容有:各种问题反映、投诉举报、预约服务等等,系统生成工单并转发给相应部门进行处理,在政务热线话务系统后台,直观了解各项政务受理进度。
     
        政务热线话务系统的应用能够提高政务部门的形象,改善群众的体验,多种方式处理政务事件,有效提高工作效率。
     
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