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  • 呼叫中心系统操作:如何开启漏话提醒功能

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2022/5/13 17:32:44
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         呼叫中心系统标配的功能都有漏话提醒功能,由于这个功能并不是所有坐席都需要,所以默认这个功能是未开启状态,下面我们就来学习一下如何开启漏话提醒功能。

     
    呼叫中心系统操作
     
        1、登陆呼叫中心系统,依次打开-设置-业务设置,可编辑参数包括:数据加密、来电桌面通知、默认提取额度等。
     
    开启漏话提醒功能
     
        2、选择漏话消息提醒设置点击进入,点击开启漏话消息提醒按钮,自定义提醒间隔时间(不小于120s)。
     
    漏话提醒人授权
     
        3、提醒人授权设置,选择需要开启漏话提醒功能的坐席号,点击保存,即漏话消息提醒功能已开启。
     
    漏话消息提醒
     
        开启漏话消息提醒功能后,如有漏话产生,就会接到相应的消息,点击消息提示框即可跳转至漏话查询页面,进行查询处理漏话信息。
     
        提示:漏话信息处理时,只有漏话录音变为已读状态,才会停止本条漏话信息的推送。
     
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