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宏万方医疗搭建呼叫中心平台

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/6/10 15:28:47
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北京宏万方医疗器械有限公司（以下简称“宏万方”），是一家致力于医疗器械健康事业的成长型公司，公司秉承“基于专业，追求卓越”的初心，专注于神经调控领域。为了方便管理呼叫中心数据，为客户提供更优质的服务，宏万方决定搭建呼叫中心平台。

宏万方搭建的呼叫中心平台主要核心功能包括：话务模块功能、语音导航模块功能、智能排队分配模块功能、通话录音模块功能、满意度评价模块功能、弹屏模块功能、客户管理模块功能等。

呼叫中心平台功能详解

1、话务模块功能。话务模块包括很多功能点，如：坐席状态控制、话务交换、话务会接、话务质检、话务报表等。

2、语音导航模块功能。可定制公司热线欢迎词，可根据不同时间播放不同的内容。可制定IVR语音导航提示，客户根据按键提示选择相应服务。

3、智能排队分配模块功能。采用ACD智能分配技术，把来电转接到对应的坐席上，分配策略可以是：均分、优先、记忆。当坐席全忙时，呼入来电进入排队模式，系统播报当前排队进度，排队等待期间可播放提示音或是等待音。

4、通话录音模块功能。呼入呼出全程记录录音，录音文件可灵活查询、收听、归档。还有语音留言功能，当无坐席在线时，客户可选择转入语音留言信箱。

5、客户管理模块功能。此功能同时集成了多个实用功能，如：客户管理、客户数据批量处理、工单管理、销售管理、回访管理、知识库功能等。

满意度评价模块功能和弹屏模块功能根据字面意思很容易理解，还有一些系统的基础设置功能没有描述，都比较简单，通过简短培训就可以明了。宏万方搭建的呼叫中心平台是典型的医疗客服型呼叫中心系统，医疗相关行业都可使用。

延伸阅读：济南普仁达医疗器械行业呼叫中心案例

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