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医院建设呼叫中心系统能解决什么问题

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/7/12 16:45:53
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医院建设呼叫中心系统除了解决120热线问题，还能解决一些如何提高服务质量的问题。注重服务质量的医院通常都会对患者进行回访，医生回访了解身体康复情况，客服回访调查患者对医疗服务的满意度情况。

医院用的呼叫中心系统基本包含几个基础功：患者资料库、一键回访外呼、来电弹屏、通话录音、来电智能转接、满意度评价、报表统计等。

来电弹屏功能，可以实时了解患者来电次数、医生回访次数、以及客服的回访次数。首次来电可以编辑基础信息，方便再次来电时及时了解患者情况，为其提供优质的服务。

来电智能转接，针对医生或客服主动回访患者，未接通的情况下，患者通过来电号码呼入时，智能转接到对应的医生或客服，为医院的工作提高效率。

医生和客服共同使用呼叫中心系统，医生可以利用系统进行电话问诊、治疗后的康复指导；医院客服可以利用系统进行门诊预约、回访患者满意度等。

延伸阅读：能接入医院的呼叫中心系统有哪些功能？

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