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  • 国产化呼叫中心系统

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2023/7/28 17:16:29
    浏览:
         国产化呼叫中心系统主要应用于政务行业、集团公司、大型呼叫中心职场等对国产化系统有明确要求的项目。呼叫易在国产化方面一直在不断努力,近年来完成的项目中已经实现了国产化,如:福建某市饮水监督电话系统、新疆某市的政务热线系统,还有正在进行中的某市监狱会见系统。
     
    国产化呼叫中心系统
     
        国产化呼叫中心系统功能
     
        1、话务功能:IVR语音导航、AI智能语音导航、坐席话机手机自助设置接听方式、上下班时段配置、来电弹屏、满意度评价、回访任务、自动外呼计划、自动语音通知功能、话机直拨、一键外呼、网页回呼、三方通话、三方会议、忙转、协商转、监听、强拆等。
     
        2、录音功能:录音查询、漏话查询、留言查询,录音查询可根据需求对振铃时长、排队时长、通话时长、按键情况等数据进行统计分析。录音记录详情可对录音进行下载、批量下载、在线播放等操作,录音记录与工单管理相互关联,在录音页面就能查看相关联的工单详情。
     
        3、工单管理功能:工单手动创建、来电弹屏页创建、AI自动创建、语音识别工单创建、第三方平台工单对接、微信小程序工单创建、工单管理等。工单管理方面有工单提醒、工单查询、工单分配、工单转交、工单回访、工单满意率、工单分析、工单统计等。
     
        4、报表统计功能:由于项目不同所需统计的数据指标也不同,常见的报表有:坐席绩效统计、分机绩效统计、话务量统计、坐席状态报表、工单统计报表等。可根据需求设计数据大屏展示,如:工单数据分析可视化、坐席话务状态大屏、综合数据分析大屏。
     
        5、还具备一些常用的功能如:知识库系统、CRM客户管理系统、短信系统、监控预警、通讯录、vip名单、黑名单等。
     
    呼叫中心系统功能
     
    国产化呼叫中心系统作用
     
        1、提高工作效率,通过AI、微信小程序、第三方系统等全媒体接入,进一步提高呼叫中心的工作效率。
     
        2、提升服务部门的形象,拿政务部门来说,全媒体渠道都能受理群众的问题,能够迅速解决群众的问题,群众就会增加对政务部门的信任,自然形象也会提升。
     
        3、优化服务流程,通过各种报表数据、大屏数据分析、工单满意率、话务满意度等数据,进一步优化服务流程,提高服务水平。
     
    国产化呼叫中心系统作用
     
    国产化呼叫中心系统优势
     
        1、自主知识产权,20多年一直专注呼叫中心系统研发,有丰富的项目经验,很多客户使用呼叫易系统长达十几年。
     
        2、系统稳定灵活性强,系统结构简练,表头字段配置化,功能模块手动控制是否展示,支持多种部署方式,支持分布式建设,增减坐席方便,灵活组网。
     
        3、自主研发系统支持二次开发,支持国产设备及服务器,支持功能定制、API接口开放,可对接全媒体平台。
     
        4、提供成熟的解决方案,拥有丰富的大型项目实施经验,能够为各种呼叫中心需求提供成熟的解决方案。
     
        5、售后、技术服务无忧,提供全年7*12小时技术服务,从安装调试到坐席人员培训,到后期系统运维,全方位360度一站式服务,解决客户技术维护的后顾之忧。
     
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