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  • 昌平区养老服务指导中心呼叫系统案例

    来源:呼叫易    作者:小易
    发表时间:2024/1/9 17:22:43
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           昌平区养老服务指导中心以下简称“昌平养老”,作为全区养老服务体系的运行枢纽和指挥平台,将发挥统筹指导、承上启下、组织实施等诸多功能,立足于满足辖区内老年人需求和养老事业发展需要,加强对养老服务工作的协调和养老服务市场的规范,进一步创新养老服务管理体制和工作机制,积极引导社会力量投身养老服务业,优化养老服务供给方式和服务效能,提升区域养老服务整体水平。为了完善昌平养老服务,提高工作效率,需要建设一套呼叫系统。

     
    昌平区养老服务指导中心
     
          昌平养老呼叫系统采用的是标准版的呼叫中心系统,基础功能即可满足工作需求,功能要求主要有:接入固定电话,多个坐席使用同一个固话接打电话,实时查询通话记录,录音查听;需要导入客户资料,需要回访时点击外呼或是直接用话机拨打,系统中能够显示客户的基本信息;基础的报表需求,能够统计单个坐席或全部的话务报表;可提供后期对接取参接口。
     
    昌平养老呼叫系统
     
          昌平养老实际上线的呼叫中心功能不仅完全能够满足前期需求,在提高服务水平和工作效率方面还有一些锦上添花的功能可以选择。如:IVR语音导航、ACD只能排队、播报工号、满意度评价、班长监控、漏话查询、漏话回访、内部分机免费通话、来电转移等。除此之外还有一些可增配功能,后期可以根据情况升级增配,如:自动外呼、回访任务、AI机器人、全媒体接入、在线客服、智能知识库等。
     
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