知识库管理系统

提供准确、高效、专业的服务保障

知识库管理系统

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知识库管理系统

企业为什么要建立知识库系统?

知识库系统有助于企业资源有效共享,方便快捷获取;改变传统使用文档的工作方式、降低呼叫中心运营成本、提高客户满意度。

呼叫易知识库将企业的共享知识要点以及相关的系统公告,进行统一管理,有效维护,为呼叫中心坐席以及企业其它员工提供准确、高效、专业的服务提供了基础保障。

呼叫易知识库系统都有哪些优势?

 

结构清晰灵活配置

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  • 树形结构;知识库左侧树形结构展示审核通过的知识点或公告。树形结构让知识按不同属性划分,查找变轻松。
  • 权限设置;知识库入口权限设置,不同岗位的职员给与不同的菜单权限,设置灵活、管理方便。
  • 快捷搜索;精准、快捷的搜索,支持模糊、精确搜索。左侧的搜索栏输入内容可以搜索出要查询的知识。
结构清晰灵活配置
特色副文本编辑

特色副文本编辑

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  • 知识互动;知识库副文本编辑支持对本知识或本公告进行点赞、差评、收藏、评论、查看、分享等操作,让知识活起来。
  • 上传附件;知识库副文本编辑支持上传附件,并且支持修改格式,也可以进行图片、视频、音频和文档上传等操作,上传的音频视频文档等支持在线播放或查看。支持多种格式材料。
  • 知识点审核;普通坐席编辑的所有知识或公告都会被知识库管理员审核后发布。

精准的知识库报表

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  • 消息排行榜;所有知识和公告会按照访问量排行,一眼看出近期公司的新闻热点和大家关注,并且发布的公告可在呼叫中心首页跑马灯形式展示,方便大家知晓。
  • 报表明细;所有上传的知识点,无论知识点审核进度是什么,都会有报表明细,为大家查看进度提供便利。
  • 个人日程安排表;个人中心日程统计功能,安排好事件后会显示待处理的事件数量,待办事件一目了然。
精准的知识库报表

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010-82176301