智能在线客服系统

还你一个高效快捷的客服工作台

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智能在线客服系统

新一代智能在线客服

整合多种渠道接入方式,用户随时随地和企业沟通

全面支持网页、微信公众号、APP等渠道,只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径,一账号管理多平台,让企业不错过任何一个商机。

全面分析用户浏览网站的规律 了解访客心理,掌握访客需求

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  • 客服人员可全程监控网站用户数据,对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计,提前了解客户意向,进行精准营销。
  • 消息预知功能,客服可提前知道访客心理,并提前做好对话准备。
  • 在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。
在线客服系统
智能在线客服系统

做到把用户分配给最佳客服

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  • 智能识别用户优先级,合理分配客服,提高转化率。
  • 根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。
  • 根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

多维度数据报表
为企业提供精准营销分析

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  • 全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。
  • 提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标,为提升服务质量效率提供了数据化依据。
  • 能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析,让企业快速了解市场竞争环境,从而制定扬长避短的广告策略。
在线客服软件

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