坐席反应接到来电时，等10秒才响铃

 

 

    因为带区别振铃的Invite消息里面会包含一个Alert-Info头域，格式如下：

    Alert-Info: ;info= info text

 

    当话机收到带该头域的Invite消息时，会先去尝试下载URL上面的铃声，如果下载失败，则为转为播放info text对应的话机上面的铃声。如果URL为一个无效域名，当话机收到这个带这个域名的Invite后，会去解析这个无效域名，直至域名解析超时后，话机才会去执行之后的动作，这个过程大概有10秒，10秒之后话机才会振铃。所以会导致话机有来电显示但无振铃的现象。

 

    1、建议客户关闭区别振铃功能：

    网页端：账号->高级->区别振铃->关闭

    对应autop语句：account.X.alert_info_url_enable = 0

 

    2、并不是所有品牌的IP话机都可以用这种方法，遇到这种问题建议及时联系呼叫中心系统供应商寻求技术支持。