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点击呼叫在呼叫中心系统应用中的重要性

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/6/28 17:25:05
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呼叫中心系统的点击呼叫功能能够实现在电脑网页上，通过点击号码就能实现外呼，座席的签入签出就像在线离线状态一样，操作简单。

通常拨打电话的顺序是：摘机 - 拨号 - 通话 - 挂机。接电话的顺序是：话机振铃 - 摘机 - 通话 - 挂机。如果话务量大，频繁的摘挂机以及按键动作使得话务员十分疲劳，话机的使用寿命也短。使用点击呼叫功能可以大幅提高话务员工作效率、降低话务员的工作强度、延长话务终端的使用寿命。

呼叫中心系统的外呼功能除了点击外呼，还有很多实用的功能如：自动外呼、预测外呼。

自动外呼：设置自动外呼计划，启动外呼计划时系统自动分配呼叫号码进行外呼，遇到空号、拒接自动拔打下一个号码，能够做到连续不断地电话外呼。

预测外呼：创建预测外呼任务后，开启任务，系统即刻执行自动外呼任务。预测外呼最大的亮点就在于提升客服的工作效率。由于是系统自动拨号，客户接听应答后客服电话响起，这样就帮助客服及时过滤掉错误电话、空号、拒接、不接电话等，接通率提高了，时间利用率也提高了，那么每天的工作效率也就提高了。

之所以称之为点击呼叫功能，是因为这些操作都是通过鼠标点击来完成的。呼叫中心系统的点击外呼功能通常应用在这些行业：金融保险、房产租售、教育培训、电话销售等。

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