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呼叫中心系统有没有双向回呼功能？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/1/21 18:25:03
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有些客户在寻找呼叫中心系统时，会应用到双向回呼功能，一般的呼叫中心系统有没有这个功能呢？什么是双向回呼功能呢？

先来解答一下这个问题，常见的呼叫中心系统是没有双向回呼功能的。呼叫中心系统主要应用在外呼和接听电话的场景，是主叫和被叫的关系，双方的号码都是可见的。

双向回呼一般用在网站或是APP上，如APP上，工作人员点击给客户拨打电话，自己先接，系统再打给客户，客户会看到类似“10086”这样的来电号码，双方显示的都是虚拟号码，有效保护双方隐私。

如网站上，客户可以把自己的号码输在表单中，点击回拨，系统会处理客户号码，同时向坐席和客户发出呼叫，实现双方通话。此时系统不仅保护了双方隐私，而且双方都不需要出话费，话费由企业的系统出。

因此，一般呼叫中心系统是没有双向回呼功能的，但是有需求的用户可以寻找呼叫中心供应商开发此功能。

延伸阅读：呼叫中心系统纯外呼与双呼功能对比
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