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呼叫中心软件开发如何对接业务系统

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/19 17:49:02
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很多公司在搭建呼叫中心时都需要对接原本就有的业务系统，需要把原有的系统数据与呼叫中心软件对接，实现数据互通，更便于开展工作。下面我们就来了解下呼叫中心软件与业务系统是如何对接的。

由于每个项目的实际情况都不大一样，在需要呼叫中心软件与业务系统对接时，通常软件开发商要先了解业务系统的情况，根据实际情况选择合适的对接方式。呼叫中心软件的对接方式一般分为三种：数据库对接、系统接口数据对接、页面或工具条对接等。

数据库对接：通过直接操作数据库的方式将数据导入呼叫中心软件，由业务系统数据提供数据源，时效性较差。这种方式适合对时效性要求不高的场景，但对数据库的技术要求比较高。

系统接口数据对接：由双方商定数据接口，提供接口文档，双方分别在各自系统中按照接口文档编写程序，实现数据对接。这种方式双方交互具有很高的时效性，能够处理更复杂的业务数据，也是目前选择最多的对接方式。

页面或工具条对接：页面对接是直接将系统页面对接到另一个系统；工具条对接是将呼叫中心软件中的工具条对接到业务系统中。这两种方式对接起来最简单，成本比较低，适合以业务系统为主，且使用到呼叫中心软件的个别功能就能解决问题的情况。

延伸阅读：公司CRM系统与呼叫中心对接的好处？
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