呼叫中心系统客户管理有哪些功能

    呼叫中心系统的客户管理模块是个非常重要的功能，主要包括：客户管理、客户导入、客户调配、客户数据处理等四个功能板块。

 

 

    其中客户管理由三个要素组成：客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。客户信息管理功能按键有：添加、修改、查询、删除、分配、放弃等；客户联系人功能按键：添加、修改、查询、删除，客户联系人是指某个客户或项目可能有多个负责联系人；客户联系记录：客户电话沟通过程中联系情况的记录，过往记录查看。

 

    客户导入功能：导入客户信息，导入客户信息，可在导入数据时选择进行名字、电话去重。可设定多个模板，根据表格需要调用不同模板。

 

    客户调配功能：将客户资源分配到坐席，开展工作；将放弃、需收回的客户资源回收，待重新分配或是拉入黑名单。

 

    数据处理功能：执行字段合并、覆盖、修改、清空、去重数据等操作。

 

    以上是对客户管理模块的简单功能介绍，具体项目可根据需求定制开发功能选项，字段、按键等都可以灵活更换，不需要的功能可以去除。

 

延伸阅读：呼叫中心系统之CRM客户管理系统