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呼叫中心系统管理权限配置功能

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/12/30 17:44:04
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呼叫中心系统的管理员账户能对系统一些参数进行自主配置，很多企业用户都不不太了解系统买到手之后，自己能够更改哪些系统参数。下面我们就来了解一下，通常能对系统进行修改的功能配置有哪些。

一套呼叫中心系统能够修改的功能配置包括：账户设置、角色管理、用户管理、日程规则列表、IVR语音导航流程列表、语音列表、技能组管理、分机管理、黑名单管理等。

1、账户设置：可以修改系统logo图标，把公司logo换上去，展现企业形象；修改管理员密码、配置满意度评价语。

2、角色管理：定义呼叫中心坐席人员角色、每个角色的权限设置、每个权限可以使用的系统功能，如管理员可以开放全部功能，坐席只需开放话务及个人报表功能。

3、日程规则列表：可根据不同的时间段设置不同的IVR语音流程，以应付灵活多变的工作需求，如上下班时间调整、节假日导航语音调整等。

4、IVR流程列表：可为来电提供语音提示，引导客户选择服务内容，可根据企业业务需求自行进行灵活的IVR语音调整，如按键转接、业务分类、转接规则等。

5、技能组管理：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），根据来电业务选择的不同将话务转接到相应的座席人员，实现个性化服务。

这些功能配置是用户可以自主修改的，也可以将修改需求告知系统供应商售后维护人员进行调整。

延伸阅读：一图读懂呼叫中心系统权限管理
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