如何选择一款好的呼叫中心系统

 在当今科技发展的时代，客户服务中心是企业对外交流的窗口，可以包括管理客户回访、客户投诉、客户维修(安装)、配件、客户服务配件、客户关怀、市场调查等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供资料。公司如何选择一款好的呼叫中心系统可以提高效率、降低成本、提升服务质量。一款好的呼叫中心系统需要考虑以下几个关键因素‌：