什么是智能客服系统，有什么用处？

     智能客服系统是人工智能技术商业化应用最为成熟的领域之一，主流的云客服系统产品也都打出了智能化的概念。很多客服系统的智能化指的是通过集成客服机器人来实现客户服务的自动化。此外，还有一些服务商将将人工智能技术应用在了客服管理工作中，包括客服现场管理、会话质检、客服绩效管理等，系统也提供相应的智能化支持功能。