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公司呼叫中心系统搭建几种类型模式

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/9/19 18:08:01
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很多公司在选择建设呼叫中心时，不知道该如何选择搭建模式。小易今天就来讲解一下呼叫中心系统的搭建模式，公司该如何选择适合自己的建设模式。目前有四种模式可以选择：自建呼叫中心、租用型云呼叫中心、呼叫中心托管以及呼叫中心外包。

1、自建呼叫中心：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。

2、租用型云呼叫中心：顾名思义就是将呼叫中心部署在云平台上，无需采购硬件设备，通过开通账号的方式使用，一般根据坐席的人员，按月收费；一般适用于小型且注重节约成本的公司企业。

3、外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。资源不够精准，存在资源共享情况，服务难以掌控。

4、托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。价格比租用型云呼叫中心高，安全无法保障，管理存在隐患。

一般来讲，政府、银行、电信、大型企业等对于呼叫中心要求比较高的单位，都是采用自建型呼叫中心，这样的呼叫中心，一切掌握在自己手上，可以随心所欲地掌控呼叫中心的全局。而一般小型企业，对于成本很在意，可以选择租用型云呼叫系统，其他类型的搭建模式不推荐。

大多数公司企业不论大小，都不用去考虑纯自主开发呼叫中心系统，成本高不说，周期时间也特别长，详情可参考文章：呼叫中心系统开发流程及模式有哪些？
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