信创版呼叫中心系统是基于国家信息技术应用创新（信创）要求打造的新一代联络中心平台，全面适配国产服务器、国产操作系统、国产数据库及国产中间件，实现从底层硬件到上层应用的全栈自主可控，广泛适用于政府热线、金融、能源、医疗等对数据安全与自主可控要求较高的行业。
一、核心功能
多渠道接入：支持电话（IVR、ACD 智能排队）、坐席软电话、WebChat、微信、邮件等统一接入与路由分配。
CTI 核心控制：来电弹屏、坐席状态监控、通话录音/录像、呼入/呼出记录、满意度评价。
资源管理：PBX/软交换、IVR 流程可视化配置、时段路由、黑名单与防骚扰控制。
数据管理：通话详单、报表统计（接通率、平均处理时长等），支持自定义报表。
运维与权限：多级组织机构、角色权限管控、操作日志审计、系统运行状态监控。
二、主要作用
合规可控：满足等保及信创验收要求，消除国外基础软件/硬件依赖。
数据安全：通话录音、客户数据全程存储于国产数据库与国产服务器，杜绝境外后门风险。
业务延续：保留传统呼叫中心全部业务能力，平滑替代基于国外技术栈的旧系统。
统一管理：集中运维国产服务器集群与国产 OS 环境，降低异构系统管理复杂度。
三、信创适配与技术特点
国产服务器：适配鲲鹏（ARM）、海光、飞腾等架构，支持麒麟 / 统信 UOS 下高并发软交换部署。
国产操作系统：兼容银河麒麟（Kylin）、统信 UOS、方德等主流信创 OS。
国产数据库：支持达梦（DM）、人大金仓（KingbaseES）、神舟 Oscar 等用于存储配置、录音索引及统计报表。
国产中间件／依赖：可选择东方通、金蝶 Apusic 等，整体通过信创适配测试与兼容性认证。
四、核心优势
全栈国产化：从服务器、OS、数据库到应用层均为国产品牌或已通过信创互认。
高安全性：本地化部署＋国密算法支持，满足政务/金融等保三级及以上要求。
平滑过渡：保留传统呼叫中心使用习惯，无需大幅改造业务流程。
稳定可靠：支持双机热备、负载均衡，适应 7×24 小时不间断话务服务。
政策契合：助力单位顺利通过信创改造验收与政府信息化合规审查。
信创版呼叫中心系统在保障传统联络中心完整业务能力的基础上，通过全面适配国产 IT 基础设施，实现安全可信、自主可控、合规可审，是政企单位呼叫中心信创改造的理想选择。
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