外呼系统IP话机无法自动结束通话

    在使用呼叫中心外呼系统时，经常会遇到一些非正常情况，如问题现象：话机振铃后，被叫摘机接听，通话建立语音正常。被叫挂断电话，回到待机状态。但是主叫依然在通话中，无法自动结束通话。

 

 

    分析出现此类问题的原因：被叫挂断电话时会发主动发 bye 消息给主叫，请求结束通话。由于话机的请求消息，会发给之前收到消息里 VIA 字段里带的地址。某些部署在内网，但是通过 NAT 映射到公网的 PBX 发的 SIP 消息里，VIA 字段带的却是私网的地址，导致我们话机后续的请求消息，不能正确送达对端，无法挂断电话。

 

    解决方法：在话机的配置中，开启“Direct Contact”功能，使话机的请求消息可以直接发到对方的 Contact 字段指定的地址。话机配置方法可根据话机型号咨询呼叫中心系统供应商。

 

延伸阅读：IP话机振铃后摘机无法接起电话