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行业案例：国道移民建设呼叫中心系统

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/11/20 17:48:58
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国道（北京）出入境服务有限公司（简称：国道移民），成立于1998年，专注出国移民服务。建设呼叫中心系统目的在于，全心全意为客户提供专业的咨询服务，为客户提供全国24小时免费上门咨询，高效的服务力争做到客户满意度100%。、

国道移民建设呼叫中心系统，两大功能模块的运用为企业带来了巨大效益。呼叫中心系统的主要两大功能模块是，CRM客户管理模块和客服坐席管理模块。为了确保客户数据的安全性，秉着客户至上的原则，国道移民决定选择自建型呼叫中心系统。

呼叫中心系统为国道移民解决什么问题？

CRM客户管理模块为国道移民建立了一个客户中央管理系统，每一位客户提供独立的信息数据库，从客户前来咨询便有专人一对一提供咨询和项目签约，申请审批等服务跟进，让您的出国之旅更简单。

国道移民四大业务：出境签证、商旅定制、移民留学、投资置业。利用呼叫中心系统的IVR语音导航和ACD智能路由功能，可以实现对应业务一对一服务，提高了客服坐席工作效率。

呼叫中心系统全渠道接入，客服坐席的CTI/IVR/工单/录音/质检/监控/报表等统一管理，通过CRM与多媒体业务后台的数据对接，实现数据统一后台管理。

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