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金融行业：奇子贷客服呼叫系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/7/1 17:34:35
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奇子成新（上海）金融信息服务有限公司(以下简称“奇子贷”）,是一家以互联网金融为主营业务的创新企业，在全国开设8家运营服务中心。希望通过搭建客服呼叫系统，为用户提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。

奇子贷始终相信互联网金融带给用户的不仅仅是资金，因此一直致力于挖掘更多的数据，寻找更多的方法，来为用户提供优质的金融服务。客服呼叫系统通过流程优化、智能服务等手段，帮助企业有效的提高了客服质量。

金融行业客服呼叫系统解决方案

1、客户投诉建议快速解决，通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式，将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员，转接到相关部门处理，有助于客户投诉能合理完善的解决，增加客户满意度，有助于提高服务质量。

2、IVR语音导航，解决服务流程问题。基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。

3、多渠道入口汇总统一平台，实现用户有求必答。客服呼叫系统已实现全渠道接入，电话、微信、微博、web、APP、邮件、短信、传真等，实现更加精准，更加人性，更加良好的用户体验。

客户服务的质量在很大程度上决定了金融领域客户的去留。奇子贷搭建客服呼叫系统解决了客户服务中的问题，为用户提供了高质量的客户服务。

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