基金行业：民生加银基金呼叫中心系统案例

    伴随着基金行业的发展，基金管理公司建立安全、稳定、高效的直接与客户联系和沟通的呼叫中心系统显得尤为重要。根据呼叫中心系统的实际需求情况，加强座席分组、技能路由、自动分配的功能，为员工的绩效评估和系统利用率情况提供数据依据。

    呼叫中心系统认真处理每次投资者呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让投资者感受高质量的服务，增强投资者的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。同时，呼叫中心还可以实现用户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助基金公司更好地了解投资者想法，满足投资者服务需求。

 

 

    1、将号码直接导入系统，然后座席可以在系统里面直接点击号码呼出。同时也可以在弹出的客户资料弹屏里面填写相应的沟通记录。

    2、能准确的调出相应座席得报表。主要有：呼出量、呼损量、有效通话量以及通话时长等。并且通话报表模式类型很多。数字化报表、图像化报表都能满足。

    3、资源分配与回收，资源直接导入系统可实现均分，单一分等不同方式，也可按照多种方式回收资源。

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