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北京卓奥文迪教育行业呼叫中心系统

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/7/21 18:27:18
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北京卓奥文迪教育科技发展有限公司（以下简称“卓奥文迪”），主要经营图书、杂志、期刊零售与出租，拥有专业的销售和技术团队，为了给客户提供更优质的服务，公司决定建设一套呼叫中心系统。

卓奥文迪建设的呼叫中心系统能够为企业提供“一站式”解决方案，将其打造成为一家管理规范、信息系统先进、具有鲜明品牌特色和强大市场竞争力的企业。

卓奥文迪呼叫中心系统功能

呼叫中心系统能够提高客户服务质量的功能包括：来电弹屏（能够帮助坐席快速定位客户需求）、满意度评价（监督客服服务质量）、知识库（统一规范服务标准）、CRM客户关系管理（记录客户相关信息）、通话录音（服务内容监督）等。

呼叫中心系统IVR语音导航与ACD智能排队功能结合使用，能够有效提高坐席服务效率。两者结合应用能够快速把客户来电智能分配给坐席，IVR语音导航还能够彰显企业品牌特色，客户拨打服务热线会听到具有企业品牌特色的语音导航。

呼叫中心系统也为公司领导的管理工作带来极大便利，如：统计报表功能，多维度报表能够让领导统计数据更便捷；监控功能，能够让管理层实时监控坐席工作状态，监听坐席服务过程。

延伸阅读：教育培训行业呼叫中心系统哪家更专业
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