案例：河北宜居通呼叫中心平台-公司新闻-呼叫易官网

案例：河北宜居通呼叫中心平台

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/3/2 17:26:35
浏览：

"
河北宜居通生活服务有限公司（以下简称“宜居通”）是一家集团公司，整合下属多家公司，致力于打造集农产品生产研发、生活必需品配送、社区便民服务、居家养老服务等。为了解决客服工作难题及服务质量等问题，决定构建一套呼叫中心平台。

根据宜居通对呼叫中心系统的需求，并结合其行业特点，呼叫易为其量身打造了一套呼叫中心平台。系统功能主要有：IVR语音导航、录音管理、CRM客户管理三大核心功能。

宜居通呼叫中心平台功能

IVR语音导航：系统可自定义配置IVR导航语音，由于宜居通拥有多个业务，需要对外统一热线号码，客户根据语音导航通过按键的方式，系统将来电转接到对应的业务客服。功能的应用可以提高客服工作效率，节省客户咨询时间，提高客户满意度。

录音管理：针对通过系统呼入、呼出的电话全程录音设定，可随时通过系统下载、在线播放管理、实时显示坐席工作状态，可对已记录语音进行检索、质检、在线播放等。功能的应用可以规范坐席服务流程，提高客户服务质量。

CRM客户管理：坐席可对客户基本信息进行录入、修改，去电、来电都会触发弹屏功能，可批量导入数据，任务分配；可分配坐席使用服务工单，支持工单录入、工单修改、工单流转等；拥有知识库功能，知识搜索帮助客服快速解决客户问题；报表功能，工单报表、话务报表、坐席状态报表、满意度报表等。

延伸阅读：河北远大阀门集团本地化呼叫中心
"

下一篇:北京健康金标准医疗行业呼叫中心案例 上一篇:烟台埃维集团呼叫中心系统案例

小易热门

系统版本

解决方案

呼叫中心系统

案例：河北宜居通呼叫中心平台

让呼叫更容易

关注微信公众号