呼叫中心护航居家养老服务

 

 

“养儿防老”的传统观念和实践。子女有赡养义务，子女在老人失能或失智时能够提供必要的照顾和支持‌，同时对老年人在经济上供养、生活上照料、精神上慰藉。居家养老成为大多数老年人的选择，居家养老服务应运而生，老年人家庭根据服务项目的性质和数量，要承担相应费用。

 

居家养老服务主要包括：

用餐服务，可通过开办老年餐桌、定点餐饮、自助型餐饮配送、特需上门、开放单位食堂等方式提供；

医疗服务，为老年人提供体检、医疗、护理和康复等服务；

家庭护理服务，为失能、半失能的老年人提供专业化的照料护理服务；

紧急救援服务，为失能、高龄、独居老年人提供紧急救援、呼叫设施设备等支持服务；

精神慰藉服务，为高龄、独居老年人提供关怀访视、生活陪伴、情感交流、心理咨询、健康生活指导、不良情绪干预等服务。

 

利用社区托老所等设施提供日间综合照料服务；为老人提供保洁、助浴、辅助出行等服务；开展有利于老年人身心健康的文化娱乐、体育活动。

 

尊老爱老是中华民族的优良传统和美德。让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系社会和谐稳定。随着我国老龄化加剧，政府也在积极推动居家养老服务的发展。通过适老化改造、智慧养老等技术手段，提升居家养老的质量和便利性，以街道社区为基本范围开展居家养老服务，设置居家养老服务网络，在条件成熟的基础上逐步孵化一批规模较大、企业化运作的居家养老服务组织，实行跨区域服务。

 

居家养老服务的呼叫中心热线客服从突发状况的快速处置，到日常琐事的细致答复，乃至对老人苦闷的耐心倾听，一通通热线电话，饱含着全社会对老人的真情呵护。老人在家中的近况可以在最短时间内被外界所知晓，老人遇到的紧急情况，也能够以最快的速度得到处置。

 

呼叫中心系统为居家养老服务提供技术护航，打造便捷、可视化，灵活，可持续的服务，让独居老人的居家安全得到有效保障。家养老服务的AI呼叫中心不断完善业务模式和流程，提升客服人员的解答和服务水平，让老人都得到满意的答复，困难都能得到及时解决。

 

延伸阅读：养老行业借助呼叫中心系统提升服务水平