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开发一套小型呼叫中心系统需要哪些？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/1/3 18:07:22
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想要建设呼叫中心，不管规模大小，都需要考虑搭建模式。之前小易介绍过呼叫中心系统的几种类型模式，不同的模式需要做的准备也是不同的。这篇文章重点介绍一下，开发小型呼叫中心需要做什么准备。

呼叫中心系统本没有大小之分，大小型呼叫中心的区分是以座席数量的多少决定的。所以，小型呼叫中心系统功能是相同的，需要准备的东西不同之处在于座席数量，如，话机数量、电脑数量、座席授权数量、外线授权等。

除此以外，开发呼叫中心系统还是需要做些准备工作的。需要确认自己的呼叫中心业务类型，然后确定相应的工作流程。比如是呼入服务型、订单服务型、技术支持型、外呼型、营业厅型（比如需要第三方进行上门服务的，如10000）。

认真规划呼叫中心的规模和网点分布情况，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，是企业自建还是租用。

准备工作还要考虑呼叫中心系统物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。关于呼叫中心线路问题可以参考：关于呼叫中心系统线路相关的问题。
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