如何自建化部署一套呼叫中心系统

 

 

    在这里我们再来了解一下，两种部署方式各有什么特点。自建私有化部署：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。公有云SAAS部署：顾名思义就是将呼叫中心部署在云平台上，无需采购硬件设备，通过开通账号的方式使用，一般根据坐席的人员，按月收费；一般适用于小型且注重节约成本的公司企业。

 

    那么，想要自建一套呼叫中心系统需要哪些准备？首先应该，了解公司的现状，包括公司现在接入外线的情况、目前服务器等硬件设备的详细信息、目前公司所用系统（CRM、ERP、OA）的情况。

 

    其次，整理一遍需求文档，把您公司业务遇到的问题、及您想通过呼叫中心软件达到什么样的效果。这个需求文档没什么固定格式，您就把您想实现的功能、流程描述出来就行。我们最喜欢看到客户的需求文档，可以和客户进行高效的沟通。

 

    最后，确定座席数量，根据座席数量确定所需的相关硬件设备。做好这些准备基本上就差不多可以私有化搭建呼叫中心系统了，如果是考虑搭建呼叫易系统，可以节省很多环节，呼叫易业务人员会给您量身定做呼叫中心搭建方案。

 

1、如何搭建一套好用的呼叫中心电话系统?

2、搭建呼叫中心系统需要哪些东西?

3、公司呼叫中心系统搭建几种类型模式