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自建一套呼叫中心系统费用包括哪些？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/1/13 18:00:20
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之前小易介绍过开发一套呼叫中心系统需要多少钱？费用的差距就在建设方式上，自建和云租用两种方式费用是有差距的，费用组成部分也是不同的，这篇文章我们来了解一下“自建型呼叫中心系统费用包括哪些？”。

这里的自建呼叫中心系统费用组成主要包括：软件费用和硬件费用。其中软件费用：主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分，约占总成本的60%左右。

1）外线并发授权：指从线路运营商拉取的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

2）座席并发授权：指的是呼叫中心系统中，能使用的分机数量。

3）业务系统：每个行业不一样，针对企业的需求，呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

4）呼叫中心标配功能：来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。

硬件费用：主要包括各类设备的购买，即网关、呼叫中心服务器，这里不同的设备厂家，设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的30%左右。

当然，除了以上两个费用，还包括技术服务费，如设备维修、个性功能开发等，约占总成本的10%左右。

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