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私有化部署呼叫中心系统构成元素

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发表时间：2020/1/14 18:24:06
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私有化部署呼叫中心系统，其实就是自建型呼叫系统，自建所需要的部件就比较多了，这也决定着最终搭建系统所需要的费用。下面小易就来介绍下，私有化部署呼叫易系统通常都需要哪些构成元素。

我们还是分两大部分：软件和硬件。软件包括：呼叫易系统核心功能软件包、外线并发授权、座席数量授权和CRM业务系统四部分。

呼叫易系统核心软件包：通用功能主要有，IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、座席监控、话务转接、统计报表等。更多功能了解请查看：《呼叫易标准版呼叫中心系统功能列表》

外线并发授权：是指从通信线路运营商申请的电话线路，接入到呼叫中心系统的数量。

座席数量授权：是指呼叫中心系统中，能使用的分机数量授权端口。

CRM业务系统：呼叫易系统可以和CRM及业务系统软件相对接整合成一套系统，提高工作效率及加强管理。

呼叫易系统硬件部分通常包括：语音网关、服务器、办公设备（电脑、话机、耳麦）。

根据接入系统的线路配置相应的语音网关设备，如：模拟线路用模拟语音网关，数字中继线路用数字语音网关，手机卡线路用无线网关设备。

呼叫中心通用服务器：根据实际情况配置相应性能的服务器，主要用来安装呼叫易系统功能软件包、储存录音文件、存储统计报表等。

座席办公设备：可以是普通模拟话机、IP话机、耳麦、电脑等。

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