呼叫中心知识库管理系统模块功能介绍

 

 

    知识库管理系统：又称数字资产管理系统，也叫智能数据库或人工智能数据库。通常知识库管理系统应具备以下条件：知识的操纵（添加、修改、删除）、知识的查询、知识的控制、知识库中知识表示模型、基于逻辑的知识表示、知识搜索等。

 

    知识库管理系统功能有：集中存储、目录结构、文档排序、显示模式、全文搜索、文档编辑器、多文件上传、版本管理、自动编号、文档审计、Office集成、摘要及缩略图、锁定保护、文档链接、关联文档、规则应用、权限管理、存储加密、模板管理等。

 

    呼叫中心知识库系统主要应用：在呼叫中心运营服务中，知识库是支持座席人员进行准确、高效、标准服务的基础，也是企业积累共享知识资渊的重要途径;随着呼叫中心的不断发展，以及呼叫中心座席人员流失、更新等，呼叫中心对知识库的要求、依赖程度也越来越高;知识库系统有助于改变传统的获取帮助的工作方式，减少因翻阅书籍、手册等而浪费的宝贵在线时间;呼叫中心的经理也应该认识到知识管理的重要性，不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的成本。

 

    以上是呼叫中心系统知识库管理模块大致功能讲解，实际上还有很多知识库功能是没有列出来的，在呼叫易系统的知识库系统专题介绍中都会详细罗列出来，呼叫易的用户在上线前也会有专业的技术人员给座席人员做详细的培训。

 

1、呼叫中心系统话务管理模块介绍

2、呼叫中心系统ACD智能排队功能模块介绍

3、呼叫中心系统座席管理模块功能介绍