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呼叫中心系统最实用的功能是什么？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/3/27 17:56:43
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呼叫中心系统有很多功能（详情参考：呼叫中心软件功能一览表），但是有些功能并不是所有企业都需要用到的，那么有哪些功能是呼叫中心最实用的呢？也可以称之为核心功能，企业通用的功能。

呼叫中心系统的核心功能包括：语音功能、客户管理、工单管理、录音管理、统计报表、系统监控等。这几项功能可以说是所有企业都需要用到的，少一项都不算是完整的呼叫中心系统。

接下来小易介绍一下，为什么这几个功能是呼叫中心最实用的。

语音功能：控制座席状态，注册软电话，来、去电弹屏，来、去电客户资料登记，知识库快速答疑、查询、培训等。

客户管理：支持客户导入，客户调配分配客户信息到座席，开展工作，数据处理，合并、修改、删除、去重等，统一管理客户信息。

工单管理：工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表。

录音管理：座席通话实时录音，支持录音文件的查询、上传、下载。

统计报表：分级制统计报表，管理员多种类型数据统计，可以统计全员数据，也可以统计单个座席数据；座席报表统计，工作量统计，包括话务统计、转化量、转化分步。

系统监控：系统监控（全局），技能组监控，坐席监控（可执行监听/强插/拦截），客户排队监控。

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