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开发呼叫中心系统哪家更专业?

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/4/28 18:12:50
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呼叫中心系统的开发并不是一件简单的事情，一套呼叫中心系统涉及到很多专业技术如：CTI、数据库、CRM、PBX、ERP等，同时也需要拥有丰富的项目实施经验。那么，哪家开发呼叫中心系统的厂家更专业呢？

“专业”不仅体现在产品上，发展历程及成功案例也是关键。呼叫中心系统厂家是否专业可以参考以下几个方面：

1.云呼叫中心部署方式有，是否提供混合云部署方案，能否支持企业自有线路的接入，能否绑定企业400电话；

2.云呼叫中心系统平台（软件换平台）是否为服务商自研，能否实现及时的系统更新迭代；

3.是否为全渠道呼叫中心客服系统，即是否集成了在线客服系统、工单系统等，从而保障客户服务的一体化和连续性；

4.呼叫中心智能化水平如何，是否能够实现预测式自动外呼、能否实现智能导航及智能语音交互。

由于不同公司企业对呼叫中心系统的需求也不同，很难绝对地说哪家更专业，可以肯定的是符合自己需求的就是专业的呼叫中心系统开发商。

呼叫易作为呼叫中心行业的领跑者，在产品开发与项目实施的道路上已持续奋进20余年，成功案例更是数不过来，祖略估计已服务上万家企业。

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