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呼叫中心话务系统解决什么问题

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/5/14 18:10:15
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呼叫中心系统简单理解就是管理话务的平台，它丰富的功能也都是围绕话务展开的，下面就来学习一下“呼叫中心话务系统能解决什么问题？”

话务员将号码直接导入系统，然后座席可以在系统里面直接点击号码呼出。同时也可以在弹出的客户资料弹屏里面填写相应的沟通记录。

话务员主动外呼: 主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，据实践统计人均有效通话数可达500-680次，进而提高成单效率。

自动语音外呼: 系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。

话务统计问题：呼叫中心系统能准确的调出相应座席得报表。主要有：呼出量、呼损量、有效通话量以及通话时长等。并且通话报表模式类型很多。数字化报表、图像化报表都能满足。

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