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医疗机构呼叫中心系统哪家做得好？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/5/15 17:54:43
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每个行业都有每个行业的特点，呼叫中心的应用场景也一样，符合行业场景需求的系统才是好的呼叫中心系统。那么，医疗机构呼叫中心系统哪家做得比较好呢？

想要搞清楚哪家系统做个好，就先要了解医疗机构需要呼叫中心系统为其解决什么问题。

1、排队挂号问题，传统医疗行业普遍存在一个问题就是挂号难！很多患者排队几天队才能挂上诊号。

2、咨询电话占线问题，医疗机构宣传广告带来大量咨询电话，有时会带来井喷式的电话量，因为没有呼叫中心系统的排队功能，所以导致客户很难打进来，损失了大量的患者，会导致医院的广告投入效果变差。

3、医疗行业科目较多，需要精准分流到相应科室。通常医疗行业会按照病种进行科室的划分，一个医院就会有几十上百个科室，当用户访问咨询过多时，就会出现拥挤情况。如果能对每个访客的来源关键词、咨询问题等进行精准分流，归属到指定客服人员，就能更有针对性的解决客户问题。

针对医疗机构行业特点以及普遍存在的痛点，呼叫易开发的医疗行业呼叫中心系统，实现多种方式接待患者咨询，如：网站、微信公众号、APP、邮件等渠道；多种服务带给客户更多关怀，提高满意度；信息整合，更精准的报表统计管理，实现一个系统解决所有问题。

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