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专业语音呼叫系统有哪些实用功能？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/6/17 18:10:33
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目前语音呼叫系统应用在呼叫中心职场中，对企业和座席员工来说都有不少实用的功能，下面小易就从几个方面来讲解一下“专业语音呼叫系统有哪些实用功能？”

从系统的基础功能来讲，语音呼叫系统中最基础的功能就是CRM系统，专业的语音呼叫系统会为商家提供标准化的数据接口，可实现与电子商务公司用户资料及订单信息、消费记录、物流信息等对接同步。

IVR语音导航功能，语音呼叫系统支持自定义语音导航配置，实现用户拨打同一热线号码，通过不同按键分配到对应的客服坐席，可灵活设置按键对应的交互功能，并支持二次开发。

来去电弹屏功能，主要是通过与CRM系统相结合使用。当客户拨打电话或者座席外呼电话时，呼叫中心系统从客户数据库中快速匹配该号码所属的客户已有的信息资料，并向座席弹出表单页面。

除了以上专业语音呼叫系统必备的三个实用功能外，还有很多实用功能如：CRM系统，IVR语音导航，ACD智能排队，知识库，工单管理，挂机短信，满意度评价，来电弹屏，通话录音，统计报表等。

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