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传统的呼叫中心系统有必要升级吗？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/6/18 16:54:41
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随着科技的不断发展、技术的不断进步，呼叫中心系统也在不断的更新换代，目前呼叫中心系统已更新到第四代。呼叫易作为作为行业中的领跑者，采用新一代NGN软交换技术，已把呼叫中心产品升级为第五代，真正实现了全媒体、全渠道接入。

传统呼叫中心系统仅能提供语音接入业务，系统业务单一，扩展能力弱，同时还存在安全隐患等问题。主要表现为：系统业务功能简单、信息安全存在不可控风险、基于物理实机部署，可以说传统呼叫中心系统已无法满足现代企业新的需求。

那么，传统的呼叫中心系统升级有哪些必要性？新型呼叫中心系统部署方式更灵活，系统的中间件和服务形式可以按需使用，灵活坐席分布，不仅性价比更高，采购成本更低，同时安装部署更快、迭代更新更及时。

升级后的呼叫中心系统引入人工智能、大数据分析技术，为企业提供智能分析，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，起到优化客户结构、降低管理成本，提升运营效率加快市场开拓的作用，帮助提高企业的成交率。

新型呼叫中心系统功能更加丰富实用，实现全渠道接入，轻松解决多渠道统一管理的问题。功能实行模块化如：CRM客户关系管理系统，IVR语音导航系统，ACD智能排队系统，知识库系统，工单管理系统，挂机短信，满意度评价系统，来电弹屏，通话录音系统，统计报表等。

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