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呼叫中心系统工单流转处理流程

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/7/14 10:20:45
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呼叫中心系统中的工单管理功能，在坐席工作中起到了重要作用，这篇文章我们就来深入了解一下：呼叫中心系统工单流转处理流程。

呼叫中心工单的流转流程：创建工单-提交工单-分派工单-处理工单-工单验收（完成工单）-工单处理结果反馈。下面以技术服务工单为例：

1、呼叫中心坐席接到用户来电，根据用户需求创建业务工单（工单受理）。

2、坐席根据不同类型的服务，提交到相应部门（提交工单）。

3、工单系统工具不同的分类，分配给相应的技术人员（份派工单）。

4、技术人员接到工单开始处理工单，处理完成后提交（处理工单）。

5、坐席人员收到处理完的工单，查看验收处理结果（工单验收）。

6、完成工单后，坐席人员还需要把处理结果反馈给用户，至此整个工单流程才算完成。

目前呼叫中心工单系统已成为企业提高客户服务质量，加强企业内部经营管理的重要手段。及时、准确、快速、有效的解决问题，发挥各部门的协作能力，增强企业内部凝聚力，增强企业的市场竞争力，为客户提供更加优质的服务，这才是工单管理存在的意义。

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