电销型外呼系统主要使用外呼功能？-疑难解答-呼叫易官网

电销型外呼系统主要使用外呼功能？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/8/14 17:38:36
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说到外呼系统，大家想到的自然是用来打电话的，想要通过系统达到节约话费成本的目的。其实这样考虑是不正确的，真正的电销型外呼系统，主要功能是统计坐席工作量、提高坐席外呼效率。

如果只是想用系统的外呼功能，不如直接使用手机，也省去了系统费用。说到这里，电销型外呼系统主要有哪些实用的功能呢？

1、录音查询：录音查询功能是系统使用频率最高的，也是开放性的功能，每个坐席都能登录系统，多维度查询自己的录音记录。呼叫中心系统的录音查询功能作用可查看考《呼叫中心系统录音管理模块功能介绍》。

2、监控预警：此功能只供管理人员使用，时间监控坐席状态，状态包括：签出、空闲、置忙、话后、振铃、通话等。同时还可以实时监控线路占用情况，坐席整体状态。

3、报表：此功能也是只供管理人员使用，可快速统计出个人以及整个团队的绩效，绩效指标包括：外呼总量、总外呼接通量、总外呼通话时长、意向量、成交量、接通率、转化率等。统计维度可以是，按照日期、部门等生成报表。

真正的电销型外呼系统不需要过多的功能，电销坐席主要的工作就是打电话，而不是在系统中查询各种数据。

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