呼叫中心系统录音管理模块功能介绍

 

 

    呼叫中心系统录音功能：它是定义呼叫中心座席服务质量高低的标准，及后续纠纷的重要依据。

 

    呼叫中心录音管理模块在各个行业中的作用：在银行、期货、证券业等行业，每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障；在交通行业，每一个电话调度都关系到重大的安全责任；在餐饮、零售、快速消费品行业，电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量，还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。

 

    呼叫中心系统录音模块功能有：支持在线实时录音、分时段自动录音、手动控制录音、实时监听功能、支持多种回放方式、全方位报警功能、多维度录音查询功能、支持录音文件导出、录音权限管理等功能。

 

    呼叫中心的录音系统对企业来说，具有重要意义，不仅可以更好的管理客服工作，处理客户与客服之间的纠纷，还可以对客户进行需求分析，完善产品中的不足。一个好的呼叫中心系统，录音模块是至关重要的。

 

1、呼叫中心知识库管理系统模块功能介绍

2、呼叫中心系统座席管理模块功能介绍

3、呼叫中心系统话务管理模块介绍