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专业的一体化呼叫中心系统搭建注意事项

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/9/11 19:11:11
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专业的一体化呼叫中心系统主要的职能：当呼入电话进来的那一刻开始，你就可以通过一体化呼叫中心平台跟踪这个电话的整个进度。让现有的客服工作人员知道发生了什么，并且为了他们自己的利益而做的事情。

搭建一体化呼叫中心系统要考虑：经费问题，业务的处理能力，有关人员的培训等。制定完善的解决方案，能够满足用户各种要求的技术方案，然后选用交换机方式或计算机方式，并确立各个部分的功能。

选择合适的系统供应商，要对各个不同的呼叫中心服务商提供的呼叫中心系统进行调研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系统的稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等，总之要衡量呼叫中心产品整体的一个性价比是否达到饱和。

企业在进行任何系统建设时，首先要清楚自己企业的定位以及呼叫中心的定位，根据发展需求来建立呼叫中心。客服型的呼叫中心以呼入为主，销售型的呼叫中心以呼出为主，有的兼顾呼入和呼出。只有明确了建立呼叫中心的目的，在后期进行系统配置和人员配置时才更有方向。

呼叫中心系统的功能往往是企业考虑的核心问题，一方面要考虑功能是否完善，更重要的是要看功能是否和企业需求相匹配，因此前期测试非常重要。在购买前要进行调研测试，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系统稳定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的价格等，看看性价比是否合适。

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