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呼叫中心系统强大的统计报表功能

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2022/2/25 17:56:23
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大家都知道呼叫中心系统有统计报表功能，但很少人知道它的强大之处，真正专业的呼叫中心系统统计报表功能拥有十几个统计功能，这篇文章就来详细了解一下。

呼叫中心系统统计报表功能

1、呼入呼出明细报表：统计呼入呼出记录，信息包括智能排队、未接通坐席、已接通坐席。

2、坐席话务报表：统计以坐席为单位的呼入呼出记录信息。

3、漏话报表：统计已呼入系统但未被坐席接起的记录信息。

4、坐席绩效报表：统计以坐席为单位设置的考核绩效类报表。

5、技能组话务报表：统计以技能组为单位设置的考核指标类报表。

6、呼叫中心整体话务报表：统计呼叫中心整体考核指标类报表。

7、坐席话务量图表：按日期或按坐席统计某个时段内，选定坐席的每天或每月的通话量、呼入量、呼出量、总通话时长、平均通话时长等各项指标。

8、地区分析图表：按热线号码或按队列统计某个时段内选定号码的各个地区呼入通话的数量。

9、小时进线量分析图表：按热线号码或技能组统计某个时段内选定号码的各时间段呼入通话的数量。

10、手机固话分析图表：统计某个时间段所有来电的手机和固话的比例。

呼叫中心系统报表统计功能除了以上几个，还可以根据业务需求自定义报表，根据字段自定义生成报表，字段也可以修改配置。

延伸阅读：呼叫中心系统报表统计管理模块介绍
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