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呼叫中心系统报表统计管理模块介绍

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/4/7 18:03:17
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呼叫中心系统的报表统计功能在企业运营中起到重要作用，这篇文章就来重点介绍下统计报表管理模块。一套呼叫中心系统包括很多重要模块，如：CRM客户关系管理模块、IVR语音导航模块、ACD智能排队模块、电话录音管理模块、知识库管理模块、工单管理模块、统计报表管理模块等。

随着呼叫中心的运营，生产了大量的数据。数据加分统计分析，可以从中挖掘呼叫中心的问题，掌握呼叫中心运营情况，数据分析是很重要的一环，为下一周期的运营改进提供支撑。讯铭软件提供呼叫中心明细报表和统计报表，统计维度可以是时间、人员、业务类型、技能、系统资源等。

呼叫中心系统报表统计模块，分为几大类统计模块，如：客户统计、业绩报表、话务统计、知识库统计、运营状况、大屏实时统计等。下面重点解释下前三个常用的报表统计模块。

客户统计，统计处于不同状态下客户的数量，不同注册来源的客户数量，客户购买产品的情况，从总体上掌握呼叫中心的客户情况。

业绩报表，根据座席、小组、队列等不同维度的组织对象，统计呼入话务量、外拨电话量、电话质量、IVR满意度、升级单、工单等数据，直接提取业绩数据。

话务统计，提取运营数据库中的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、队列话务量，在系统报表中实现话务统计和查询功能，根据不同时段、日期、周、月的话务情况，进行排班预测和分析。

呼叫易呼叫中心系统亮点统计报表模块有：呼入呼出通话报表、工单报表、录音报表、客户动态报表、坐席状态报表、工作量排行报表、多种图形化报表、大屏监控等。

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