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事业单位：中国石油勘探开发研究院呼叫中心案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/5/21 17:24:00
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中国石油勘探开发研究院（RIPED），是中国石油面向全球石油天然气勘探开发的综合性研究机构，主要肩负全球油气业务发展战略规划研究、油气勘探开发重大应用基础理论与技术研发、全球油气业务技术支持与生产技术服务、高层次科技人才培养等职责。

中国石油勘探开发研究院，以“建设世界一流油气勘探开发研究院”为目标，“为中国石油发展提供不竭的科技动力”为宗旨和为“祖国献石油”的使命，为了进一步提高内部员工的工作效率，决定建设一套完整的呼叫中心系统。

呼叫中心系统能为RIPED带来哪些效益？

1、多渠道接入系统，实现统一平台管理。电话、微信、网站、APP、邮件、短信都汇总在呼叫易系统上，坐席通过客户来源一一解决客户问题，实现多平台整合，高效办公。

2、特色功能工单流转，快速解决问题。发起工单，问题升级协调处理，工单推进灵活流转，对接关键人，查看工单历史，随时提醒工单进度，完美分配任务，随时随地派发工单。

3、强大的知识库功能，部门之间协调办公更容易。让部门团队、项目团队、兴趣组团队都可以在同一个团队应用中上传文档、分享文档；并且可以更加自由的发起讨论、参与讨论。同时还可以更加方便的邀请非团队成员参与进来，有效提高协作效率。

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