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玖月科技互联网行业呼叫中心案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/12/8 17:06:15
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北京玖月信息技术有限公司以下简称“玖月科技”，致力于互联网数据分析与运营，为广告主提供精准数据营销，大数据分析、精准dsp 微博微信营销等服务。玖月科技成立客户服务部，构建呼叫中心系统为客户提供更优质的服务。

玖月科技建设呼叫中心，一方面是为了给客户提供优质服务，维护好客户关系，提高员工业务能力；另一方面是为了更好管理员工，提高工作效率，节约运营成本。

玖月科技呼叫中心系统功能

玖月科技搭建的呼叫中心系统，利用IVR语音导航功能代替人工判断来电信息，利用CRM客户管理管理、ACD智能排队、来电弹屏、电话录音、工作量统计报表等功能实现公司双赢。

呼叫中心系统功能的应用，客户来电时通过来电弹屏功能自动弹出来电信息，通过ACD智能排队功能分配给对应坐席，减少客户等待时间，避免客户流失。高效精准的数据统计功能，系统管理工作台随时查看统计报表，详细的话务统计信息报表，精准的坐席接听记录以及来电次数和接通率。

玖月科技建设呼叫中心有效支持了公司业务快速发展，满足了客服中心的业务需求。树立了良好的企业形象，降低了运营成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表。方便客户的同时，也减少了客服人员的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客户满意度的同时，也为企业塑造了良好的形象。

延伸阅读：互联网行业解决方案:呼叫中心系统

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